Lévis, le 2 mars 2017. – Le maire de Lévis, monsieur Gilles Lehouillier et le conseiller municipal responsable des travaux publics, du génie et des infrastructures, monsieur Mario Fortier ont présenté aujourd’hui le bilan des opérations déneigement pour l’hiver en cours. Le bilan de la saison 2016-2017 fait ressortir très clairement le fait que la Ville a opté pour le maintien d’un service de haute qualité, puisque le déneigement fait partie des services essentiels à la population.

Conséquemment, sur un budget avoisinant les 15 M$ consacré annuellement au déneigement, la Ville affectera cette année une somme supplémentaire oscillant entre 1,1 M$ et 1,9 M$ pour maintenir les mêmes standards de qualité de service. Cette augmentation du budget est liée à la quantité de neige accumulée, qui est passée de 150 cm en février 2016 à 247 cm en février 2017.

« La saison 2016-2017 a été exceptionnelle en raison de la quantité de neige tombée au sol. Jusqu’à présent, 67 277 voyages de transport de neige ont été nécessaires, comparativement à 24 343 voyages à pareille date l’an dernier. Malgré tout, les équipes de travail ont été plus performantes que jamais grâce à des rencontres de gestion hebdomadaires permettant de mieux coordonner et planifier les opérations de déneigement partout sur le territoire », a annoncé le maire de Lévis, monsieur Gilles Lehouillier.

De plus, dans un souci de constante amélioration, la Ville a introduit de nouvelles mesures afin d’uniformiser les opérations déneigement partout sur son territoire. Le travail d’équipe a également été privilégié afin de mobiliser le personnel et de prendre les meilleures décisions. Enfin, un projet-pilote dans l’arrondissement de Desjardins a été mis en place pour répondre plus efficacement aux questions des citoyennes et des citoyens.

« À Lévis, ce sont 10 contremaîtres, 121 cols bleus et plusieurs employés du soutien administratif qui sont affectés jour et nuit au service de déneigement dans les différents secteurs de la ville. Ils ont plusieurs défis à relever, dont plusieurs rues en pente exposées au versant nord. La qualité des services offerts aux Lévisiennes et aux Lévisiens est au cœur de leur préoccupation », a mentionné le conseiller municipal responsable des travaux publics, du génie et des infrastructures, monsieur Mario Fortier.

Un projet-pilote couronné de succès pour améliorer les services aux citoyens
La Ville de Lévis a franchi une nouvelle étape cette année en mettant sur pied un comité formé de représentants du service à la clientèle et du service des travaux publics afin d’implanter de nouvelles méthodes de travail permettant de mieux répondre aux questions de la population concernant les opérations de déneigement dans l’arrondissement de Desjardins. L’objectif de ce projet-pilote visait à permettre à l’équipe du service à la clientèle de la Ville d’être en mesure de donner des réponses claires et en temps réel pour l’ensemble des opérations déneigement en cours dans cet arrondissement.

Grâce à cette nouvelle façon de faire, les agentes et agents du service à la clientèle de la Ville ont constaté une nette amélioration dans la rapidité de transmission de l’information aux citoyennes et aux citoyens. Ainsi, en février, ce sont 91 % des appels et 100 % des courriels reçus au centre de service de la clientèle qui ont pu être répondus au premier contact par le personnel en poste. Un vif succès puisque la grande majorité des appels et des courriels devaient, dans les années antérieures, être transférés à l’équipe des travaux publics pour suivi. Compte tenu des résultats exceptionnels obtenus dans le cadre du projet-pilote, la Ville de Lévis envisage fortement d’étendre cette mesure aux arrondissements des Chutes-de-la-Chaudière-Est et des Chutes-de-la-Chaudières-Ouest à compter de l’hiver prochain.

« Je tiens à remercier sincèrement tous les employés du service des travaux publics et du service à la clientèle de la Ville de Lévis, en particulier les contremaîtres, les cols bleus, le service des équipements motorisés et le personnel de soutien administratif, pour leur collaboration exemplaire et leur grande efficacité lors des opérations déneigement », a conclu monsieur Lehouillier.

Des stationnements municipaux alternatifs disponibles en plus grand nombre
La Ville de Lévis a négocié de nouvelles ententes cette année et a ainsi mis à la disposition des citoyennes et des citoyens 489 cases de stationnements municipaux alternatifs extérieurs pour garer leur véhicule lorsqu’une opération déneigement était en cours. Ce service est offert dans les trois arrondissements de la Ville de Lévis soit : Desjardins, Chutes-de-la-Chaudière-Est et Chutes-de-la-Chaudière-Ouest. La liste complète des stationnements alternatifs extérieurs est disponible dans le site Internet de la Ville de Lévis.

Sensibiliser et informer les automobilistes
En collaboration avec la Direction du service de police de Lévis, des avis de courtoisie ont été distribués aux automobilistes, du 15 au 30 novembre dernier, afin de les sensibiliser à la règlementation au stationnement de nuit en période hivernale.

Par ailleurs, la Ville utilise différents moyens afin de bien informer la population de la tenue d’une opération déneigement : 

• une quarantaine d’affiches Opération déneigement sur le territoire;
• des panneaux à messages variables dans l’arrondissement de Desjardins;
• une ligne téléphonique info-déneigement 418 838-4175;
• une page sur le site Internet de la Ville ville.levis.qc.ca/deneigement;
• la possibilité de s’inscrire aux alertes de contenu ville.levis.qc.ca/alertes pour être informé dès qu’une Opération déneigement est déclenchée.

 Le déneigement à Lévis en quelques chiffres

• 15 M$ en budget affecté au déneigement (dont 1,5 M$ pour l’acquisition d’équipements de déneigement et 6 M $ en main-d’œuvre)
• 121 cols bleus affectés au déneigement
• 10 contremaîtres
• 15 équipements de déneigement des trottoirs
• 30 saleuses
• 30 souffleuses
• 35 équipements de grattage
• 17 000 tonnes de sel
• 8 500 tonnes d’abrasifs
• 15 équipements de contrats de location à l’heure avec opérateurs

 Une journée dans la vie d’un citoyen

La Ville de Lévis souhaite améliorer son service à la clientèle. La population est invitée à contribuer au projet Une journée dans la vie d’un citoyen en partageant ses commentaires ou suggestions au ville.levis.qc.ca. Pour en savoir plus sur la Ville de Lévis, consultez le ville.levis.qc.ca et le fil Twitter officiel de la Ville à l’adresse twitter.com/villedelevis.  

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Source :
Direction des communications et du service à la clientèle
418 835-8288

Information :
Zoé Couture, attachée de presse
Bureau de la mairie
Cellulaire : 418 998-7851