Lévis, le 4 novembre 2015. – Le mardi 3 novembre à 9 h 59, le Centre de service à la clientèle (CSAC) de la Ville de Lévis traitait sa 1 000 000^e requête depuis sa création en 2007. « Nous sommes fiers du travail accompli par nos agents du CSAC qui sont une source de référence et d’information pour l’ensemble de la population et des membres du personnel de la Ville », a déclaré le maire de Lévis, monsieur Gilles Lehouillier. 

La Ville de Lévis, par la voie de la qualité de son service à la clientèle, offre une diversité de services répondant aux besoins des Lévisiennes et des Lévisiens. Les agents du CSAC ont pour mission d’accompagner les citoyennes et les citoyens dans leurs démarches auprès des directions et des services concernés. Courtoisie, empathie, efficacité, confidentialité et professionnalisme font partie des valeurs véhiculées par les agents du CSAC. Ces derniers jouent un rôle des plus importants au sein de l’organisation, que ce soit par leur accueil en personne, par téléphone ou par courrier électronique. 

Les agents du CSAC soutiennent les directions et les services municipaux en ce qui a trait à leurs besoins respectifs de communication auprès de la population. Pour ce faire, les agents peuvent compter sur un réseau de répondantes et de répondants provenant de chacun des services municipaux et ainsi assurer le suivi des requêtes provenant de la clientèle, déceler les lacunes et suggérer les solutions pour y remédier. 

« Le service à la clientèle est un service de première ligne qui constitue le mécanisme d’accueil pour l’ensemble des clientèles. Pour les membres du personnel, travailler pour une organisation qui place la satisfaction du client au cœur de ses préoccupations est en soi une fierté. Les agents du CSAC sont des ambassadeurs de notre ville au quotidien et ils font un travail remarquable », a conclu le maire.

Pour en savoir plus sur la Ville de Lévis, consultez le ville.levis.qc.ca et le fil Twitter à l’adresse twitter.com/VilledeLevis.

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